Москва: +7(495)204-19-31  по России: 8-800-100-2179   США: +1-617-904-3278   Позвоните мне!

Наша гарантия


flowers to Russia delivery guarantees

Цель RussianFlora.com удовлетворить запросы и потребности каждого клиента, куда-бы ни был сделан заказ: в Россию, Украину, Латвию, Казахстан или любую другую обслуживаемую страну. Если Вы обоснованно не удовлетворены цветочной композицией или подарком, заказанными на нашем сайте, или остались недовольны уровнем нашего сервиса, мы полностью или частично компенсируем ваши расходы.

Если заказ отменяется заказчиком более чем за 48 часов до дня доставки, платёж возвращается за вычетом пени в размере 30 долларов или эквивалента. Если заказ отменяется от 24 до 48 часов, компания удерживает бОльшую величину из двух - либо 30% от суммы заказа либо 40 долларов. Если заказ отменяется менее чем за 24 часа до доставки, возврат платежа не производится. В случае если заказ не был доставлен по вине заказчика (неправильный адрес, телефон, длительное отсутствие получателя и т.д.), и компания понесла расходы по этому заказу, заказчику производится возврат платежа за вычетом большей суммы из двух - либо 40$ либо 30% от полной суммы заказа в соответствии с расходами компании. В случае отсутствия получателя заказ держится в течении недели , затем закрывается с удержанием пени и/или расходов компании.

Замена цветов (подарков) при их отсутствии Policy

В связи в сезонными изменениями рынка , заказ и/или доставка некоторых видов цветов может быть ограничена либо невозможна. Также, некоторые конкретные цвета могут не быть в наличии в отдельные дни. В связи с вышесказанным, иногда может не представляться возможным доставить букет точно соответствующий показанному на веб-сайте.

В этом случае, RussianFlora.ru доставит цветочную композицию, максимально подобную показанной на сайте. Стоимость реально доставленной композиции будет равна или больше заказанной. Мы приложим все усилия, чтобы максимально приблизить доставленную композицию к заказанной по размеру, форме и общей цветовой гамме.

Дополнительные подарки (игрушки, шоколад, шампанское, продукты и т.д.) могут варьироваться по внешнему виду, размерам и фирмам-производителям в зависимости от региона доставки. В любом случае, мы гарантируем что стоимость и качество доставленных подарков будут равны или более заказанных.

Правила доставки

Доставка осуществляется только по предварительному согласованию с получателем по телефону, для предотвращения случаев отсутствия получателя на месте в момент приезда курьера. В связи с этим настоятельно рекомендуем оформлять заказы заблаговременно, как минимкм за 24 часа до начала даты доставки. В случае отсутствия получателя на месте в согласованное время компания удерживает сумму от 40$ до полной стоимости заказа ( в зависимости от расходов и/или ущерба флориста) за каждый визит к получателю.

 

Обслуживание малых заказов

Минимальная сумма заказа составляет 30 долларов США или эквивалент этой суммы (за исключением оплаты за доставку). Данная сумма минимально необходима для покрытия расходов по доставке и обслуживанию заказа. В связи с вышеизложенным любой заказ, общая сумма заказанных цветов или подарков в котором составляет менее 30 долларов, автоматически округляется до минимально необходимой суммы в 30$ (в соответсвии с пунктом доставки). Мы рекомендуем оформлять заказы на суммы, превышающие минимально необходимую.

 

Изменения, добавления к составу заказа

Изменения (добавления) заказа принимаются не позднее чем за 48 часов до даты доставки. Любые изменения должны быть подтверждены компанией по электронной почте. Изменения или добавления, не подтвержденные нами, не будут произведены. Запросы на изменения (добавления), полученные менее чем за 48 часов до дня достaвки, не будут рассмoтрены.

Правила отмены заказов

Если по любой причине Вы желаете отменить заказ, сообщите нам об этом как можно скорее. Заказ может быть отменен только ДО момента его подготовки к доставке. Запросы на отмену принимаются не менее чем за 48 часов до даты достaвки. После этого срока заказ не может быть отменен или изменен. В зтом случае возврат платежа не производится.

В исключительных случаях отмена заказа может производиться менее чем за 48 часов до дня доствки, при условии если заказ не приготовлен к доставке и не отправлен с курьером. В таких случаях мы производим возврат платежа за исключением $40 долларов США либо 30% от уплаченной суммы (если 30% от суммы превышают $40). Возврат производится в виде магазинного кредита на сумму возврата, либо денежного кредита на счет кредитной карты покупателя или на PayPal счет покупателя. Дата доставки - это дата, обозначенная клиентом при первоначальном заполнении формы заказа.

Магазинный кредит может быть использован в качестве скидки для любых будущих покупок на сайтах компании RussianFlora.com . Срок действия магазинного кредита не ограничен.

Если заказ отменен менее чем за 24 часа до доставки , магазинный кредит и возврат платежа НЕ производится.

Примечание: Если доставка не может быть осуществлена из-за неправильного адреса/телефона получателя, сообщенного заказчиком, из-за длительного отсутствия получателя на месте или из-за отказа получателя принять заказ, возврат оплаты не производится.

Переадресовка одного и того-же заказа другому получателю или в другой адрес не производится. Переадресовка может быть произведена в исключительных случаях при условии оплаты расходов, понесенных компанией по доставке в первоначальный адрес.

Если при доставке обнаружилось, что адрес и/или телефон получателя неверный, компания удерживает оплату за заказ полностью Примечание по правилам отмены заказов с золотыми/серебряными розами, ювелирными, парфюмерными изделиями при доставке вне Москвы и С-Петербурга: Если запрос на отмену получен после того, как изделие отправлено в город доставки, компания удерживает с заказчика оплату почтовых расходов в двойном размере (за пересылку туда и обратно) в дополнение к удерживаемой сумме за отмену самого заказа.

Правила применения электронного кредита и купонов скидок

Электронные купоны скидок и кредитов могут быть применены только при первоначальном оформлении заказа через веб-сайт путем введения кола скидки в соответсвующее поле. Скидка и кредит не могут быть предоставлены после того, как заказ уже оплачен.

В одном заказе не может быть использовано более одной скидки или кредита.

Купоны скидок не предоствляются по требованию клиента. Коды купонов предоставляются по усмотрению компании.

 

Претензии по качеству доставленных цветов и/или скоропортящихся продуктов

Мы гарантируем высокое качество и свежесть доставленных букетов и композиций в течении периода времени до момента начала увядания цветов. Получатель заказа должен заботиться о качестве цветов для как можно более длительной сохранности и свежести композиции.

Претензии по качеству цветов, растений и других скоропортящихся продуктов принимаются в течении трех дней с момента доставки. Увядание цветов может начаться и ранее, если цветы помещены получателем вблизи от источников тепла, в помещениях с агрессивной средой, а также если холодная вода в вазе не меняется ежедневно. В таких случаях компания не несет ответственности за ненадлежащий уход со стороны получателя.

 

По любым вопросам обращайтесь по нашему электронному адресу info@russianflora.com или заполните форму отзыва.





RussianFlora.ru - Цветы и подарки Вашим родным и любимым с 2002 года

Сервис цветов и подарков RussianFlora.ru предлагает услуги в России, Украине, Казахстане, всех странах СНГ, а также в США, Канаде, Германии, Израиле и более чем в 200 странах мира! Наши подарки это не только уникальные цветочные композиции и растения, но и подарочные продоволственные корзины для гурманов, новогодние бизнес подарки для юр-лиц, фруктовые наборы, наборы косметики и парфюмерии, ювелирные изделия и мноожество других романтических и корпоративных подарков.