Москва: +7(495)204-19-31  по России: 8-800-100-2179   США: +1-617-904-3278   Позвоните мне!

FAQ


Платёж с моей кредитной карточки за заказ цветов и подарка снимается сразу, а заказ должен быть доставлен через два дня. Почему Вы снимаете сумму заказа до того, как произошла доставка ?

Снятие денег с карточки осуществляется в режиме реального времени когда Вы нажимаете кнопку"Submit" на платёжном сервере и получаете подтверждение по электронной почте от нашего провайдера платежей PayPal.



Я хочу заказать букет в один из городов Киевской области,но этого города нет в вашем списке. Могу я быть уверен,что заказ будет доставлен и какая доплата за доставку за пределами больших городов ?

На сегодняшний день мы обслуживаем почти всю территорию следующих стран: Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркмения, Украина, Узбекистан, Эстония. Если населённый пункт (посёлок, небольшой город, село и т.п.) находится далеко от крупных городов и его нет в списке, напишите нам вопрос по электронной почте, чтобы убедиться, что мы обслуживаем этот населённый пункт. Доплата за доставку в любое обслуживаемое место вне наших основных обслуживаемых городов ( Москва, Санкт-Петербург, Киев, Одесса, Ереван) стоит от 9.95 долларов США и выше. Доставка в Москву осуществляется бесплатно. Доставка в любую точку С-Петербурга, Киева, Одессы, Еревана-4.99 долларов США


Вчера я сделал заказ и сейчас хочу добавить коробку шоколада к этому заказу. Можете Вы просто снять с моей карточки дополнительные 10 долларов ?

Для безопасности платежей по карточкам, мы не сохраняем информацию о Вашей карточке. Информация стирается после совершения платежа.Таким образом, мы не имеем возможности снимать деньги с Вашей карточки после платежа. Вы должны совершить добавочный заказ и ввести данные карточки снова. В случае любых вопросов позвоните нам, и мы решим любые проблемы.


Я не нашёл город, куда я хочу послать подарок, в Вашем списке обслуживаемых городов. Означает-ли это, что Вы не доставляете туда?

В принципе, мы обслуживаем почти все города. Если желаемого города нет в нашем списке, скорее всего это значит ,что должна быть небольшая доплата за доставку в отдалённые места. В случае любых вопросов позвоните нам, и мы ответим на любые вопросы. Сумма доплаты зависит от расстояния до крупных городов, где имеются наши местные офисы.


Доставляете-ли Вы в Прибалтику,Среднюю Азию и т.д.?

На сегодняшний день мы обслуживаем почти всю территорию бывшего СССР, включая Москву, С.-Петербург, Нижний Новгород, Тверь, Ярославль, Брянск, Калугу, Питер, Архангельск, Мурманск, Псков, Новороссийск, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Калининград, Находку, Омск, Вологду, Хабаровск, Владивосток, Челябинск, Оренбург, Нижний Новгород, Киев, Одессу, Черкассы, Винницу, Львов, Черновцы, Херсон, Харьков, Сумы, Днепропетровск, Кривой Рог, Ковель, Луцк, Запорожье, Николаев, Симферополь, Севастополь, Керчь, Феодосию, Полтаву, Ивано-Франковск, Донецк, Минск, Брест, Барановичи, Витебск, Гомель, Оршу, Кишинёв, Тирасполь, Унгены, Страшены, Бендеры, Вильнюс, Каунас, Даугавпилс, Ригу, Резекне, Таллинн, Нарву, Ереван, Абовян, Эчмиадзин, Ленинакан, Спитак, Тбилиси, Сухуми, Батуми, Зугдиди, Баку, Махачкалу, Ленкорань, Алматы, Алма-Ату, Астану, Целиноград, Душанбе, Ашгабад, Ашхабад, Бишкек, Ташкент, Самарканд, Чимкент и многие другие города СНГ и Прибалтики.

Вы можете взглянуть на эту страницу ,где находится список обслуживаемых городов всех стран бывшего СССР, а также на эту страницу, где находится список обслуживаемых городов Московской области, где мы осуществляем съёмку доставки и получателя на видео, также как и в Москве.


Можете Вы сделать фото получателя с привезёнными цветами?Если да, то сколько это стоит?

Да , мы делаем такие фотографии для наших клиентов в Москве, С.-Петербурге, Киеве, Одессе, Симферополе, Крыму. Вы можете взглянуть на Фото галерею доставок ,чтобы убедиться в качестве наших фотографий. Доплата за фото составляет 4.99 долларов, если Вы разрешаете flowerstokiev поместить фото в Фото галерею доставок или 6.99 долларов - обычная цена.


Можете-ли Вы сообщить мне о правильности адреса и проживает-ли там нужный человек?

К сожалению, мы не обеспечиваем подобный сервис. Но мы имеем ссылки на страницы Интернета с подобной информацией. Белые страницы некоторых городов России, Справочник телефонов московских предприятий и организаций .

Мы не возвращаем платёж,если доставка сорвалась из-за неправильного адреса.


Является-ли информация по моему заказу конфиденциальной?

Вся информация, сообщаемая вами, является частной и конфиденциальной и не будет передана никому. Это относится, в частности, к вашему имени, фамилии, адресу, электронному адресу и данным кредитной (дебитной) карты. Имя, адрес получателя и Ваше индивидуальное сообщение передаётся только в наш офис в Киеве или Одессе для осуществления доставки, и больше никуда. Копия вашей кредитной карты НЕ записывается в базе данных нашего сервера.


Существуют-ли какие-либо обстоятельства, в соответствии с которыми Вы можете передать куда-либо мою персональную информацию?

При очень редких и необычных обстоятельствах и только при наличии законных оснований, ваша персональная информация может быть передана компанией russianflora.com уполномоченным правоохранительным учреждениям, если мы твёрдо уверены в том,что это необходимо для:

    - соблюдения закона;
  • - предотвращения преступлений с использованием кредитных карт;
  • - защиты от вреда нашему веб-сайту;
  • - обеспения личной и финансовой безопасности пользователей сайта или общества;

Целью этих акций является определение, переговоры или законные действия против любых лиц или организаций, которые могут причинить вред чьим-либо правам или собственности.


Насколько находится в безопасности моя информация, переданная местному филиалу компании для доставки заказа?

Когда Вы осуществляете заказ, Вы переходите на высокозащищённую форму заказа компании VeriSign . Выбирая эту форму, вы устанавливаете высокозащищённую связь между вашим компьютером и нашим сервером с использованием Secure Sockets Layers (SSL), продвинутую технологию шифровки, используемую для защиты данных. Ваш заказ остаётся зашифрованным ,пока он находится за "firewall" нашего центра обработки заказов.Копия вашей кредитной(дебитной) карты, а равно как и их данные,НЕ записываются в базе данных нашего сервера.


Я заметил, что Вы предлагаете композицию из 11 роз. почему вы не предлагаете дюжину роз, как предлагают другие компании на Интернете?

В России, Украине, Армении, Казахстане и всех бывших республиках бывшего СССР принято дарить нечётное количество цветов, за исключением похоронных букетов. Похоронные и букеты на кладбище обязательно должны состоять из чётного количества цветов. Это правило не является очень строгим ,когда Вы посылаете смешанные букеты, но очень важно при посылке цветов одного сорта, например, букет роз.

Язык цветов в России, Белоруссии, странах Балтии и остальных постсоветских государствах не очень отличается от европейского или американского. Посылайте розы, когда вы влюблены, посылайте что-то яркое и разноцветное поддержать Вашего больного друга, белые лилии или ромашки как букет сочувствия. И не стесняйтесь написать нам вопрос по электронной почте и мы обязательно поможем выбрать подходящий букет.






RussianFlora.ru - Цветы и подарки Вашим родным и любимым с 2002 года

Сервис цветов и подарков RussianFlora.ru предлагает услуги в России, Украине, Казахстане, всех странах СНГ, а также в США, Канаде, Германии, Израиле и более чем в 200 странах мира! Наши подарки это не только уникальные цветочные композиции и растения, но и подарочные продовольственные корзины для гурманов, новогодние бизнес подарки для юр-лиц, фруктовые наборы, наборы косметики и парфюмерии, ювелирные изделия и множество других романтических и корпоративных подарков.