Позиция «Русской флоры» однозначна: заказывая у нас подарок, вы вправе рассчитывать, что он будет передан получателю в должный срок. Ниже мы описываем процесс обработки поступающих заказов и излагаем правила доставки.
В зависимости от штата получателя мы используем один из двух способов доставки корзин с вином или пивом:
1. Заказы отправляются почтой и доставляются нашими местными представителями. Вот список из 44 штатов, в которые мы отправляем подарки с алкоголем с использованием почтовых служб: AK (Аляска), AZ (Аризона), CA (Калифорния), CO (Колорадо), CT (Коннектикут), DC (округ Колумбия), FL (Флорида), GA (Джорджия), HI (Гавайи), IA (Айова), ID (Айдахо), IL (Иллинойс), IN (Индиана), KS (Канзас), KY (Кентукки), LA (Луизиана), MD (Мэриленд), ME (Мэн), MI (Мичиган), MN (Миннесота), MO (Миссури), NC (Северная Каролина), ND (Северная Дакота), NE (Небраска), NH (Нью-Гэмпшир), NM (Нью-Мексико), NV (Невада), NY (Нью-Йорк), OH (Огайо), OR (Орегон), SC (Южная Каролина), SD (Южная Дакота), TN (Теннесси), TX (Техас), VA (Виргиния), VT (Вермонт), WA (Вашингтон), WV (Западная Виргиния), WI (Висконсин), WY (Вайоминг).
2. При отправлении подарка с алкоголем в штат, не упомянутый в списке выше, мы организуем доставку через местного представителя в этом штате в соответствии с местным законодательством. В этом случае точное содержимое корзины зависит от наличия продуктов в данной местности и может быть заменено на товары равной или большей стоимости. Если аналогов найти не удалось, мы свяжемся с вами и предложим варианты подарочных наборов на замену.
Чтобы гарантировать своевременную доставку, в заказе, как правило, необходимо указывать действующий телефонный номер получателя. При этом фактически мы звоним получателю перед доставкой только в случае, если доставку осуществляет местный курьер, — чтобы убедиться, что в назначенное время получатель будет находиться по указанному адресу.
В иных же случаях доставку осуществляет курьерский сервис или почтовая служба: UPS, FedEx, DHL, TNT, USPS и другие. Эти службы имеют свои процедуры доставки и проверки адреса, на которые мы повлиять не можем: они не всегда звонят получателю и, как правило, связываются с ним только в случае, если адрес указан неверно или неточно. Во избежание задержек доставки просим указывать адрес как можно точнее.
Порядок отмены заказа и возмещения стоимости изложен на отдельной странице.
Мы доставляем подарочные корзины во все крупные города тех стран, которые перечислены в списке на нашем сайте. Если интересующая вас страна не указана в нашем списке, мы сделаем все возможное, чтобы доставить заказ получателю из нашего ближайшего регионального отделения. В таких случаях доставка может занять больше времени — мы произведем оценку сроков и отдельно их вам сообщим. Если вы сомневаетесь, что мы сможем доставить подарок в интересующий вас город, свяжитесь с нами.
В случае срыва доставки местной почтовой службой из-за отсутствия получателя по указанному адресу курьер оставляет подарок в местном отделении почтовой службы (до востребования) и оставляет получателю записку с указанием этого почтового отделения и возможного времени повторной доставки.
Внимание: в случае, если в течение двух рабочих дней от попытки доставки получатель не забирает подарок из почтового отделения, за возможную порчу или утрату продукции в подарочном наборе мы ответственности не несем.
В большинстве стран при доставке алкоголя требуется подпись лица старше 21 года. Подарок, содержащий алкоголь, нельзя оставлять у двери, и если при первоначальной попытке доставки никого старше 21 года не окажется дома, доставка будет предпринята повторно. Приобретая подарки с алкоголем, вы подтверждаете, что как вам, так предполагаемому получателю подарка не менее 21 года.
Узнать, на каком этапе выполнения находится ваш заказ, можно напрямую по ссылке или связавшись с нами. Чтобы ускорить обработку информации, будьте готовы назвать номер заказа. При возникновении с заказом сложностей мы сами с вами свяжемся — по телефону и/или электронной почте.
Доставка подарков занимает как минимум два рабочих дня.
В некоторые страны мы можем доставить заказ и в течение одного рабочего дня. Подробнее о сроках доставки можно узнать из списка обслуживаемых стран.
В выходные и официальные праздничные дни доставка не гарантируется.
Во избежание задержек с доставкой просим указывать в заказе сведения о получателе максимально полно и точно.
В течение пяти дней с момента доставки подарка вы сами или получатель можете его вернуть и получить полное возмещение его собственной стоимости — при условии, что не нарушена целостность подарка и его упаковки. Если возврат подарка осуществляется по нашей вине, мы возместим и стоимость доставки. Подарки следует возвращать в первоначальной упаковке. Чтобы запросить возврат продукции в наше ближайшее отделение, свяжитесь с нами — в течение двух рабочих дней мы пришлем к получателю курьера или предоставим транспортную этикетку для обратной отгрузки.
Обычно заказы доставляются получателям с 9 утра до 10 вечера.
Если у вас есть пожелание осуществить доставку в утренние или в вечерние часы, изложите его в графе «Комментарии» при оформлении заказа или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Ваши пожелания мы постараемся учесть, но гарантировать точный час доставки в настоящий момент не можем; о ходе исполнения доставки обязуемся оповещать вас на каждом шагу.
Если ожидается, что в день, на который назначена доставка, получатель будет на работе, рекомендуем организовать доставку подарка по его рабочему адресу. Следует учесть, что неполный или неточный адрес или номер телефона могут привести к задержке доставки.
В зависимости от времени года и страны назначения упаковка подарка может варьироваться: от традиционной подарочной корзинки, ящика или сундучка (каждый из вариантов зависит от наличия в конкретном регионе) до картонной упаковочной коробки (когда этого требует содержимое заказа).
Иногда материал-наполнитель и защитная упаковка отличаются от изображения подарка в наших каталогах, однако всякий раз эти материалы добавляются с целью уберечь подарок от повреждений в процессе транспортировки и выбираются из упаковочных материалов наивысшего качества среди доступных в регионе. Также мы оставляем за собой право вносить изменения в тип используемой корзинки и цвет упаковки и ленточек: местный дизайнер подбирает оформление в соответствии с цветовой гаммой того или иного праздника.
На стандартную доставку, доставку в субботний день и экспресс-доставку распространяется* гарантия: если наш курьер не доставит подарок в указанный день, стоимость доставки мы вам вернем. Такая гарантия не распространяется на ситуацию, когда в день доставки получатель не смог принять подарок из-за того, что отсутствовал по указанному адресу, — в этом случае возврат стоимости невозможен.
* При возникновении в ходе исполнения заказа форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий и суровых погодных условий; связанных с COVID-19 задержек в обслуживании и карантинных мер; забастовок, приостановки работы компаний и тому подобного, — гарантия на такой заказ не распространяется. Обратите внимание: сроки доставки в том виде, в каком они изложены на этой странице, гарантируются только по отношению к заказам, размещенным до 10 часов утра по местному времени в стране предполагаемой доставки и содержащим все необходимые сведения о получателе, включая его полный адрес. Также из-за резкого увеличения числа заказов мы не можем гарантировать день доставки в ноябре и декабре.
Во время праздников и в предпраздничные дни, в том числе перед Рождеством и Новым годом, Днем святого Валентина и другими важными праздниками, количество заказов на нашем сайте значительно возрастает, — и нет смысла скрывать, что это может сказаться на нашей возможности доставить подарки в срок. Перечислим конкретные ограничения.
Если отправитель указал неверный или неточный адрес получателя, мы не несем ответственность за задержку или срыв доставки и не возвращаем стоимость заказа.
Большинство заказов вне СНГ обслуживаются курьерскими и почтовыми службами: DHL, FedEx, UPS, TNT и другими; в случае неверно указанного адреса им приходится перестраивать в системе маршруты курьеров, что может продлить сроки доставки на 1–3 рабочих дня либо вовсе привести к ее срыву (когда в подарочном наборе есть скоропортящаяся продукция).
Поэтому мы настоятельно рекомендуем всем нашим клиентам лишний раз перепроверить адрес доставки и указывать телефон, по которому можно связаться с получателем.
Если получатель уехал или не находится по указанному адресу в течение двух рабочих дней с момента попытки доставить заказ, подарок будет возвращен в наше местное отделение. Если он придет в негодность, возврат денег не предусмотрен.
Если сведения о получателе, от которых зависит успешность доставки, оказались неверными, а верных сведений заказчик вовремя предоставить не смог, заказ отменяется по причине невозможности доставки. Объем возвращаемых средств рассчитывается в каждом случае отдельно.
Если вы хотите отправить на один и тот же адрес больше одного подарка, возможно, что подарки будут отправляться не из одних и тех же местных отделений, ввиду чего могут быть доставлены в разных упаковках или в разное время.
Мы сделаем все возможное, чтобы подобрать для всех подарков в заказе одно и то же время доставки, но гарантировать этого, к сожалению, не можем. Тем не менее, мы гарантируем, что все включенные в заказ подарки будут доставлены в указанный день.
В этой связи заверяем вас, что в случае, если подарки будут доставлены раздельно, оплачивать доставку повторно вам не придется.
Редко, но бывает и так: по личным причинам или в связи с правилами своей компании получатель может отказаться принять подарок. В такой ситуации мы предложим возможность передоставить заказ по другому адресу или другому получателю в той же стране. В случае, если на обработку заказа для первоначального получателя мы понесли расходы, за повторную доставку может быть запрошена дополнительная плата. Если перенаправить заказ по другому адресу или другому получателю в той же стране нельзя, возврат денежных средств невозможен, поскольку каждый отправленный подарок комплектуется по индивидуальному запросу и чаще всего содержит скоропортящиеся продукты, которые невозможно будет включить в другой подарочный набор.
На стадии обработки заказа мы будем ожидать его полную предоплату и до ее получения не передадим подарок на транспортировку. Подробнее — на странице способов оплаты.
Иногда человек, которому вы отправляете подарок, не находится дома или в офисе. В таких случаях для многих компаний доставить заказ практически невозможно, но только не для «Русской флоры»! Мы делаем все возможное, чтобы ваш презент дошел до получателя, в какой бы точке земного шара тот ни находился — в том числе на борту корабля, в учебном заведении, больнице и даже монастыре.
Следует оговориться, что в таких учреждениях доступ для наших курьеров может быть ограничен, поэтому не во всех случаях может представиться возможность доставки лично в руки. Тогда мы доставим подарок на ресепшен, а затем он будет передан получателю лицом, расписавшимся за получение подарка.
Просим учесть: при том, что процент успешных доставок чрезвычайно высок, удостовериться, что подарок передали самому получателю, мы можем не всегда, — особенно в тех случаях, если вы не указали номер телефона, по которому с получателем можно связаться напрямую. В таких случаях «Русская флора» не может нести ответственность за действие лица, расписавшегося за получение подарка, и гарантировать, что подарок будет передан получателю. Просим заранее удостовериться, что в учреждении, в котором пребывает адресат, его знают именно под тем именем, которое указано в бланке заказа, и что он имеет возможность получать передачи. В случаях, когда принять подарок отказывается организация, в которой работает или на территории которой пребывает получатель, за задержку или срыв доставки мы ответственности не несем. Подробнее — на отдельной странице.
Что делать, если получателя нет на месте?
Бывает, что на момент доставки по домашнему или рабочему адресу получатель отсутствует. У большинства компаний-доставщиков в таких случаях возникают сложности; мы же стремимся делать все возможное, чтобы отправлять подарки было легко в любую точку земного шара — и в места, куда не так-то легко добраться, в том числе.
Следует учесть, что, когда получатель находится в необычном месте — учебном ли заведении, религиозном учреждении, отеле, больнице и тому подобных учреждениях, куда бывает ограничен вход, — довольно часто курьер не может пройти дальше приемной и напрямую передать получателю подарок поэтому не имеет возможности. В таких случаях курьер оставляет подарок на стойке администрации для дальнейшей передачи адресату. При том, что процент успешных доставок чрезвычайно высок, удостовериться, что подарок передали самому получателю, мы можем не всегда, — особенно если он не говорит по-английски или у нас нет в распоряжении действующего телефона для связи, — и потому не берем на себя ответственности за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка на стойку администрации.
Мы надеемся на содействие и самих отправителей:
При доставке по домашнему адресу нам необходимо как можно больше сведений, имеющих к этому адресу отношение, в том числе код от подъезда, ворот или домофона, а также полное имя жильца. Если в доме есть почтовый ящик, важно удостовериться, что нам указано имя получателя; если имя получателя и имя жильца не совпадают, укажите имя жильца в бланке заказа, — в обратном случае доставка может не состояться.
Если на момент доставки получателя по указанному адресу не оказалось, курьер, как правило, оставляет в почтовом ящике уведомление о попытке доставки, в котором указывает час и день, когда доставка будет осуществлена повторно, и данные для связи с компанией-транспортировщиком. Курьеры чаще всего пытаются доставить подарок трижды, после чего перенаправляют подарок в ближайший пункт выдачи. Также бывает, что курьер считает целесообразным оставить подарок у консьержа или в другом надежном месте. Отметим, что в таких случаях подарок, как правило, можно будет и перенаправить на другой адрес, — например, рабочий или адрес учебного заведения, — что, однако, может повлечь за собой дополнительный сбор за транспортировку и увеличение сроков доставки.
Также оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от правил конкретной компании-транспортировщика.
В офисных зданиях курьеров часто не пускают в кабинеты работников, из-за чего они не имеют возможность передать получателю подарок напрямую и оставляют его на стойке администрации соответствующей фирмы. При том, что процент успешных доставок по рабочим адресам довольно высок, за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка персоналу, мы ответственности не несем.
Для минимизации возможных проблем советуем, помимо предоставления названия компании, ее полного адреса и номера для связи, указывать по возможности и должность получателя, а также название его отдела. Назначая день доставки, проследите, чтобы он не пришелся ни на выходные, ни на местные праздники, — в этом случае доставку придется переносить на следующий рабочий день. Отметим, что в таких случаях подарок, как правило, можно будет и перенаправить на другой адрес, — например, домашний, — что, однако, может повлечь за собой дополнительный сбор за транспортировку.
Также оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от внутреннего распорядка конкретной фирмы и правил компании-транспортировщика.
Часто на этажи курьеров в отелях не пускают, из-за чего они не имеют возможность передать получателю подарок напрямую и оставляют его на стойке администрации. При том, что процент успешных доставок в отели довольно высок, за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка персоналу, мы ответственности не несем.
Если при доставке в отель выяснится, что получателя не могут там найти (так может быть в том числе оттого, что номер бронировался не на получателя лично, а от имени его соседа по номеру), в доставке могут отказать, и тогда подарок возвратится в наше местное отделение; именно поэтому в заказе мы просим указывать не только полное имя получателя, но и имя, на которое апартаменты бронировались, а также их номер. Помимо этого, очень важно знать, когда именно получатель въезжает в отель и выезжает из него: в ситуации, если по не зависящим от нас причинам доставка подарка задержится, это убережет от путаницы.
Также оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от внутреннего распорядка конкретного отеля и правил компании-транспортировщика.
Выбрать страну, где расположен отель.
Часто в сами больницы курьеров не пускают, и передать подарок получателю напрямую они поэтому возможности не имеют. В таком случае курьеры, руководствуясь правилами конкретного учреждения, передадут подарок администратору или в соответствующий отдел. При том, что процент успешных доставок в больницы довольно высок, за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка персоналу, мы ответственности не несем.
При оформлении такого заказа необходимо уточнять, является ли получатель работником больницы (в таком случае укажите отдел и должность) или пациентом (тогда важно знать отделение и номер палаты).
Если получатель — пациент, настоятельно советуем просмотреть содержимое подарка на предмет продуктов, которые могут нанести вред его здоровью, и подтвердить, что персонал больницы знает получателя по указанным при оформлении заказа имени и фамилии.
Полезно также узнать, когда именно пациент из больницы выписывается: в ситуации, если по не зависящим от нас причинам доставка подарка задержится, это убережет от путаницы. В таких случаях подарок, как правило, можно будет перенаправить на другой адрес, — например, домашний, — что, однако, может повлечь за собой дополнительный сбор за транспортировку. Оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от внутреннего распорядка конкретной больницы и правил компании-транспортировщика.
Выбрать страну, где расположена больница.
Отправить подарок ученику, студенту или преподавателю довольно легко; при доставке в учебное заведение просим указать в графе «Комментарии», является ли получатель в этом заведении студентом или работником. Стоит также ознакомиться с правилами конкретного учебного заведения, регламентирующими доставку подарков и организацию сюрпризов, чтобы мы не прервали учебный процесс и не нарушили таким образом заведенного распорядка.
Часто в сами учебные заведения курьеров не пускают, и передать подарок получателю напрямую они поэтому возможности не имеют. В таком случае курьеры, руководствуясь правилами конкретного заведения, передадут подарок администратору или в соответствующий отдел, после чего с целью минимизации возможных проблем мы рекомендуем вам сразу же связаться с получателем и сообщить, что подарок прибыл. При том, что процент успешных доставок чрезвычайно высок, удостовериться, что подарок передали самому получателю, мы можем не всегда, и потому не берем на себя ответственности за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка работникам учебного заведения.
В большинстве случаев подарок при этом можно будет перенаправить на другой адрес, — например, домашний, — что, однако, может повлечь за собой дополнительный сбор за транспортировку. Также оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от внутреннего распорядка конкретного учебного заведения и правил компании-транспортировщика.
Выбрать страну, где расположено учебное заведение.
Чтобы доставка состоялась, нам потребуется полное название и полный адрес религиозного учреждения; важно также указать, является ли получатель его работником (в таком случае укажите и должность) либо же просто будет в день доставки его посещать (тогда полезно знать повод: свадьба, похороны, поминальная служба и тому подобное).
Может случиться, что и при наличии всей информации отыскать самого получателя у курьеров не получится; в таком случае они передадут подарок работникам религиозного учреждения.
В таких заказах, к сожалению, точный час доставки гарантировать нельзя: курьерские службы развозят подарки по собственному расписанию, повлиять на которое мы, как правило, не можем. Запрос на конкретное время, тем не менее, мы транспортировщикам передадим, и если доставить подарок к определенному часу возможно, они постараются это организовать.
При том, что процент успешных доставок в таких случаях чрезвычайно высок, удостовериться, что подарок передали самому получателю, мы можем не всегда, и потому не берем на себя ответственности за накладки, которые могут возникнуть уже после передачи подарка работникам религиозного учреждения — в том числе если на момент доставки получатель отсутствует. В большинстве случаев подарок при этом можно будет перенаправить на другой адрес, — например, домашний, — что, однако, может повлечь за собой дополнительный сбор за транспортировку.
Также оговоримся, что процедура доставки во многом зависит как от страны назначения, так и от внутреннего распорядка конкретного религиозного учреждения и правил компании-транспортировщика.
Выбрать страну, где расположено религиозное учреждение.
На американские военные базы мы доставляем, но ни каких-либо сроков транспортировки, ни самого факта, что подарок дойдет до адресата, гарантировать не можем. Подобные заказы клиент оформляет на свой страх и риск, а мы со своей стороны будем готовы предоставить доказательства, что подарок отгружен на транспортировку, и сделать все от нас зависящее, чтобы доставка прошла благополучно. Чтобы минимизировать возможные проблемы, удостоверьтесь заранее, что у получателя точно есть в воинской части свой личный адрес, и укажите этот адрес без ошибок и в формате почтовых адресов для персональной военной корреспонденции — этот формат фиксированный:
Пример:
CPT JOHN DOE
UNIT 2050 BOX 4190
APO AP 96278
Еще пример:
SGT ROBERT SMITH
PSC 802 BOX 74
APO AE 09499
Доставка на территорию воинской части может занимать от одной до шести недель, а отследить местонахождение груза при таких отправлениях чрезвычайно сложно. По опыту скажем, что при условии предоставления полного и точного адреса подарок до получателя на территории воинской части доходит почти всегда, в то время как даже незначительная погрешность может привести к задержке доставки или ее срыву.
Просим учесть: в случаях, когда принять подарок отказывается организация, в которой получатель проходит военную службу, за задержку или срыв доставки мы ответственности не несем.
Получатель находится в таком месте, которое не перечислено нигде выше? Ничего страшного — напишите нам, где именно, и мы сделаем все возможное, чтобы подарок прибыл по адресу!
В состав подарочных корзин могут быть внесены незначительные изменения — в основном это касается срочных заказов и подарков, отправляемых в отдаленные области.
Подарки высочайшего качества мы доставляем в 200 стран мира — и хотели бы напомнить клиентам, что в некоторых странах на доставку той или иной группы товаров существуют ограничения. Мы будем делать все возможное, чтобы, несмотря на такие ограничения, вы имели возможность отправить своим близким в любую точку мира понравившийся вам подарок, однако в состав этого подарка могут быть внесены незначительные изменения, поскольку в том или ином регионе заказанные вами товары в доступе не всегда.
Чтобы доставить подарок получателям в кратчайшие сроки и в наилучшем виде, мы используем сеть региональных представительств. В этой связи просим вас обратить внимание, что от местности к местности выбор составляющих то
Заказ оформляла впервые. Огромная благодарность компании за качественное обслуживание. Маме подарок очень понравился.
Получили доставку в назначенный день. Букет свежий, цветы хорошо сформированы. Поздравление удалось!
Фирма очень порадовала! Заказала бабушке цветы, и вышло очень удачно! Она страшно довольна. Заказывать очень легко и удобно. Услугами компании обязательно еще воспользуюсь.
Благодарю Вас за успешно выполненную работу! Мой заказ доставлен вовремя и соответствует заявленному качеству! Спасибо!
Мы бесплатно доставляем по любым адресам в России, включая следующие
крупные города и поселки.
Для получения полного списка обслуживаемых мест нажмите здесь.
Наша зона обслуживания включает в себя все города и поселки в России и республиках бывшего Советского Союза, а также большинство городов по всему миру.
Abakan, Adler, Almetievsk, Alupka, Alushta, Anapa, Angarsk, Anjero-Sudjensk, Aprelevka, Arkhangelsk, Armavir, Artyom, Arzamas, Asbest, Astrakhan, Azov
Balakovo, Balashikha, Baltiysk, Barnaul, Barvikha, Barybino, Bekasovo, Belgorod, Belovo, Berezniky, Berezovskiy, Biysk, Blagoveschensk, Borisoglebsk, Borovichi, Boxitogorsk, Bratsk, Bronnitsy, Bryansk, Bugulma, Butovo
Chaikovsky, Cheboksary, Chekhov, Chelyabinsk, Cherepovets, Cherkessk, Chernogolovka, Chernogolovka, Chita
Davydovo, Dedovsk, Demidovo, Demikhovo, Dimitrovgrad, Dmitrov, Dolgoprudny, Domodedovo, Dzerzhinsk, Dzerzhinskiy
Ekaterinburg, Elabuga, Elektrostal, Elektrougli, Elets, Elista, Elizovo, Essentuki, Evpatoria
Feodosia, Firsanovka, Fryanovo, Fryazino
Gatchina, Gelendjik, Golitsyno, Gorki Leninskie, Gubkin
Inta, Irkutsk, Istra, Ivanovo, Ivanteevka, Izhevsk, Izobilny
Kaliningrad, Kaluga, Kazan, Kemerovo, Kerch, Khabarovsk, Khanty-Mansiysk, Khimki, Kineshma, Kirov, Kislovodsk, Klimovsk, Klin, Kola, Kolomna, Kolpino, Komsomolsk-na-Amure, Korolev, Kosino, Kostomuksha, Kostroma, Krasnodar, Krasnogorsk, Krasnoobsk, Krasnoperekopsk, Krasnoturinsk, Krasnoyarsk, Krasnoznamensk, Kremonki, Kronshtadt, Kstovo, Kubinka, Kudymkar, Kurgan, Kurkino, Kurovskoe, Kursk, Kutuzovo
Ladozhskoye Ozero, Leninsk-Kuznetsky, Likino-Dulevo, Lipetsk, Liski, Lobnya, Lomonosov, Losino-Petrovskiy, Lukhovitsy, Lukhovitsy, Lvovskaya, Lvovskaya, Lytkarino, Lyubertsy
Magadan, Magnitogorsk, Mahachkala, Masandra, Maykop, Medvezhy Stan, Megion, Mezhdurechensk, Miass, Mikhnevo, Mineralnye Vody, Minusinsk, Mirny, Mitino, Monino, Moscow, Moscow, Moscow Outside of MCAD, Murmansk, Murom, Mytishi
Naberezhnye Chelny, Naberezhnye Chelny, Nakhabino, Nalchik, Narian-Mar, Naro-Fominsk, Nefteugansk, Nemchinovka, Neryungri, Nizhnekamsk, Nizhnevartovsk, Nizhny Novgorod, Nizhny Tagil, Noginsk, Norilsk, Noviy Urengoy, Novo-Kosino, Novo-Peredelkino, Novocheboksarsk, Novodvinsk, Novokuznetsk, Novorossiysk, Novoshahtinsk, Novosibirsk, Novouralsk
Obninsk, Obukhovo, Odintsovo, Omsk, Orekhovo-Zuevo, Orel, Orenburg, Otradniy, Otradnoe, Ozersk
Pavlovsk, Pavlovskiy Posad, Pavshino, Pechora, Penza, Peredelkino, Peresvet, Perm, Pervouralsk, Petrodvorets, Petrokrepost, Petropavlovsk-Kamchatsky, Petrovsk, Petrozavodsk, Podolsk, Pokrov, Polyarniy, Priozersk, Protvino, Pskov, Puschino, Pushkin, Pushkino, Pyatigorsk
Ramenskoye, Reutov, Rosinka, Rostov-na-Donu, Rubtsovsk, Ruzaevka, Ryazan, Rybinsk
Saki, Salavat, Salekhard, Saltykovka, Samara, Saransk, Sarapul, Saratov, Sarov, Sayanogorsk, Schelkovo, Scherbinka, Selyatino, Sergach, Sergiev Posad, Serpukhov, Sestroretsk, Sevastopol, Severnyj pos, Severodvinsk, Shahti, Shelehov, Sheremetyevo, Simferopol, Skhodnya, Slantsy, Smolensk, Snezhinsk, Sochi, Solikamsk, Solnechnogorsk, Solnechnoye, Solntsevo, St Petersburg, St Petersburg, Stary Oskol, Stavropol, Sterlitamak, Stupino, Surgut, Suzdal, Syktivkar, Syzran
Taganrog, Tambov, Tikhvin, Tobolsk, Toliatti, Tomilino, Tomsk, Troitsk, Tsivilsk, Tuapse, Tuchkovo, Tula, Tumen, Tver
Ufa, Uhtomskiy, Ukhta, Ulan-Ude, Ulyanovsk, Usolye-Sibirskoe, Ussuriysk, Ust-Ilimsk
Vatutinki, Velikie Luki, Velikiy Novgorod, Verkhnaya Pyshma, Vesennyaya, Vidnoe, Vladikavkaz, Vladimir, Vladivostok, Vnukovo, Volgodonsk, Volgograd, Volkhov, Vologda, Volzhsk, Volzhsky, Vorkuta, Voronezh, Voskresensk, Vsevolzhsk, Vsevolzhsk, Vyborg, Vykhino, Vyksa
Yakutsk, Yaroslavl, Yarovsk, Yoshkar-Ola, Yuzhno-Sakhalinsk
Zavodoukovsk, Zelenodolsk, Zelenogorsk, Zelenograd, Zelenogradsk, Zheleznodorozhny, Zheleznodorozhnyj, Zheleznogorsk, Zhigulevsk, Zhukovka, Zhukovsky, Zhulebino, Zlatoust, Zvenigorod
Разветвленная сеть региональных представительств позволяет нам гарантировать доставку подарков дорогим вам людям в любой точке земного шара в кратчайшие сроки. Во многих регионах возможна даже доставка на следующий день — что, несомненно, важно, если заказ был сделан в последний момент; однако в таких случаях мы оставляем за собой право вносить изменения в состав подарка, сохраняя при этом неизменными качество продуктов и стоимость заказа.
Спешим вас заверить, что замена продуктов является скорее исключением, чем правилом и производится только в тех случаях, когда доставка изначально выбранных товаров невозможна. Мы будем информировать вас о каждом своем шаге, и вы будете в курсе всего, что происходит с вашим заказом. Мы заверяем вас, что сделаем все возможное, чтобы адресат получил подарок точно в срок, а вы остались довольны качеством предоставленных услуг.
Чтобы гарантировать безопасность транзакции и избежать мошенничества, все указанные в заказе личные данные мы тщательно проверяем, а сам подарок передаем на доставку только после проверки. С этой целью по указанному вами номеру телефона вам могут позвонить представители службы поддержки.
Просим учесть: в случае, если в течение длительного времени связаться с вами не удается, доставка заказа может быть задержана.
Заказывая подарок на сайте «Русской флоры», вы можете быть абсолютно уверены в безопасности интернет-покупки: мы используем все современные средства проверки размещаемых на нашем сайте заказов, чтобы обезопасить клиентов и предотвращать мошеннические сделки. Меры, применяемые для защиты от несанкционированного использования кредитной карты, включают в себя телефонный звонок нашим новым клиентам от представителей службы поддержки «Русской флоры».
Если вы разместили заказ на сайте «Русской флоры» впервые, пожалуйста, будьте готовы к тому, что вам могут позвонить, чтобы задать несколько вопросов и убедиться, что владелец кредитной карты — именно вы. Вся процедура проверки заказа от нового клиента может занять до 24 часов.
Ниже мы отвечаем на часто задаваемые вопросы о проверке заказа по телефону; также по следующим ссылкам вы можете прочитать подробности о проверках, связанных с конкретным способом оплаты:
1) Я неоднократно заказывал подарочные корзины на других сайтах, и ни одна из этих компаний не звонила мне, чтобы проверить заказ, — почему это делаете вы?
Подарки мы доставляем в 200 стран мира — соответственно, ежедневно на нашем сайте размещает заказы огромное число клиентов. К сожалению, когда речь заходит о таких числах, среди заказчиков начинают попадаться мошенники, пользующиеся чужой кредитной картой, — это уже бывало в нашей практике. Наша задача — уберечь честных покупателей от мошеннических посягательств; именно с этой целью представители службы поддержки клиентов могут позвонить вам и задать несколько вопросов: мы должны удостовериться, что именно вы разместили текущий заказ и что вы владелец введенной при оформлении заказа кредитной карты или платежного счета.
2) Я уже заказывал подарок на сайте «Русской флоры» — для чего вы звоните еще раз?
Если у вас поменялось имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, в нашей системе ваш заказ может не числиться как заказ от постоянного клиента. Поэтому мы позвоним вам, чтобы убедиться, что вы действительно заказывали подарки на нашем сайте ранее.
3) Как именно вы проверяете заказы?
Чтобы предотвратить мошенническую сделку и удостовериться, что оплата каждого заказа происходит с ведома владельца карты, наша система проводит сверку заказов по самым различным критериям — их свыше 30. В случае необходимости, с целью удостовериться, что оплату заказа произвел владелец счета, мы можем обратиться в сам банк или иную финансовую институцию, которая этот счет обслуживает.
Оплату кредитными и дебетовыми картами мы проводим в соответствии с протоколом 3-D Secure — это дополнительная система защиты, которая переместит вас на защищенную от взлома страницу, где обслуживающий вас банк запросит ввести в специальное поле код, пришедший по SMS.
4) Сверяя номер моей карточки, вы почему-то просите назвать первые шесть цифр — но ведь традиционно для такой сверки используется четыре последних цифры?
Сверка именно первых шести цифр работает точнее: она позволяет не только удостовериться, что заказ оформляет сам владелец карты, но и сличить тип используемой карточки. Это дает нам возможность лучше защитить от вмешательства как саму карточку, так и оформленный заказ.
5) Как я могу убедиться, что мне позвонил именно представитель вашей компании?
Если вы сомневаетесь, что вам звонят именно представители нашей компании, вы можете попросить их указать номер своего заказа и любые данные, которые вы в него внесли. Мы заверяем вас, что снять деньги с вашего счета мы не можем: наши сотрудники не просят сообщить номер кредитной карты полностью. Если вы сомневаетесь, что вам звонят именно представители службы поддержки «Русской флоры», вы всегда можете сами перезвонить нам по одному из указанных на сайте номеров, чтобы лично во всем убедиться.
6) Я не хочу отвечать на вопросы представителей компании — могу ли я отменить заказ?
Любой клиент имеет право отменить заказ, пока он не был передан к доставке — для этого оправьте нам сообщение на электронный адрес [email protected] или позвоните по телефону и укажите причину отмены заказа. Если отмена заказа возможна, мы подтвердим это в течение 24 часов — в электронном письме или по телефону.
7) Что произойдет с заказом, если представители «Русской флоры» не смогут до меня дозвониться?
Обычно процесс проверки заказа занимает не более одного дня; однако, если мы более 24 часов не можем до вас дозвониться, доставка заказа может быть отложена.
Мы пытаемся дозвониться до наших клиентов 3-4 раза в сутки. При неудачной попытке связаться с вами мы отправляем вам сообщение по электронной почте, в котором просим связаться с нами в удобное для вас время. Настоятельно просим вас ответить нам на сообщение звонком или ответным сообщением.
8) Можно ли избежать процедуры проверки заказа?
Если мы можем проверить платеж самостоятельно, используя указанные в заказе данные, мы всегда делаем именно так и не беспокоим наших клиентов; однако, к сожалению, это не всегда возможно. С целью уточнения возможности обойтись без проверки просим нам звонить или писать.
9) Где я могу узнать о процедуре проверки заказов подробнее?
Помогут следующие страницы:
На нашем сайте это самая распространенная форма оплаты, и с целью предотвращения мошенничества, связанного с дебетовыми и кредитными картами, нам может потребоваться провести проверку по телефону в следующих случаях:
На нашем сайте эта форма оплаты вторая по распространенности, и при том, что система PayPal сама по себе предоставляет определенную защиту от мошенничества, в следующих случаях нам приходится производить дополнительную проверку по телефону:
Поскольку такие переводы требуют личного присутствия, оплаченные этим способом заказы мы не проверяем.
Биткоины мы принимаем через систему Payssion и в большинстве случаев проверку по телефону не производим. При этом мы можем позвонить, если в процессе оплаты возникла какая-нибудь проблема.
В «Русской флоре» не только обеспечивают доставку подарков для клиентов — каждый из нас и сам обожает их дарить и принимать, и поэтому сделать так, чтобы заказанные вами подарки домчались в нужную точку на глобусе быстро и гарантированно, — для нас вопрос личной ответственности. Лучше сразу сделать хорошо, чтобы потом не переделывать, не правда ли! Подробнее о выбранном нами подходе — на странице, посвященной нашей гарантии качества.
«Русская флора» дает 100%-ную гарантию того, что своим выбором вы останетесь абсолютно удовлетворены. Вы довольны — мы довольны!
Дарить подарки — наше призвание. С нашей помощью вы не просто поздравите получателя со знаменательным событием в жизни, но и выразите всю свою любовь и заботу. Мы понимаем, насколько в момент получения подарков важны положительные эмоции — и поэтому делаем все, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны.
Если вы заказываете подарок на сайте «Русской флоры» впервые и опасаетесь, что он может быть доставлен не вовремя или что содержимое подарочной корзины может быть испорчено, мы предоставляем гарантию, что этого не произойдет: каждый клиент для нас важен, и потому к доставке каждого подарка мы подходим с особой заботой и вниманием. Если у вас все же возникают сомнения относительно качества оказываемых нами услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Перед отправкой со склада вся продукция проходит проверку службой контроля качества, однако по независящим от нас причинам цветы и подарочные корзинки в некоторых случаях могут быть доставлены в ненадлежащем состоянии или не доставлены вовсе.
Жалобы на дефектный и испортившийся товар можно направлять в службу поддержки; принимаются они в течение семи дней с момента доставки. К жалобе необходимо приложить фотографию доставленной продукции, на которой явно видны ее повреждения: это позволит нам разобраться, какие шаги следует предпринять для исправления ситуации. Делая снимок, пожалуйста, не применяйте фильтры.
Претензии по качеству тортов, цветов, фруктов и иной скоропортящейся продукции принимаются лишь в течение 48 часов с момента доставки. К претензии необходимо приложить фотографию доставленной продукции, на которой явно видны ее повреждения: это продиктует следующие шаги.
Просим учесть, что нашей службе контроля качества может потребоваться связаться с получателем и расспросить о самом подарке либо обстоятельствах его доставки: это поможет нам принять решение о дальнейших шагах по разрешению жалобы.
На выяснение обстоятельств может уйти до 1-2 рабочих дней, однако в период важных праздников, таких как Новый год и Рождество, Китайский Новый год, День святого Валентина и Международный женский день, в связи с выходными днями времени может потребоваться больше — до 5-7 рабочих дней.
В течение пяти дней с момента доставки подарка вы сами или получатель можете его вернуть и получить полное возмещение его собственной стоимости — при условии, что не нарушена целостность подарка и его упаковки. Если возврат подарка осуществляется по нашей вине, мы возместим и стоимость доставки. Чтобы узнать, как возвратить подарок в наше ближайшее отделение, а также по любым другим вопросам о правилах возврата подарочных корзин просим связываться с нами напрямую.
Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли заказывать на сайте «Русской флоры», пожалуйста, почитайте отзывы наших клиентов.
Как бы это ни было для нас досадно, существуют обстоятельства, на которые ни мы, ни связанные с нами поставщики услуг напрямую повлиять не можем и на которые наша гарантия качества услуг на распространяется. Например, мы не можем вернуть деньги за подарок покупателям, которые указали на сайте неверный или неполный адрес получателя — или же в том случае, когда доставленный подарок прибыл в хорошем состоянии, но получатель отказался его принимать (такое возможно не только при доставке на домашний адрес, но и, например, в больницу).
В случаях, когда в период крупных праздников — Рождества, Нового года, Дня святого Валентина, 8 Марта, Пасхи и других — вы разместили заказ позднее, чем за три рабочих дня, точной даты доставки мы гарантировать не можем; в этих обстоятельствах на ситуации, когда доставка не состоялась в выбранный заказчиком день, настоящая гарантия также не распространяется.
В случае возникновения накладок, на которые распространяется изложенная выше гарантия, мы пойдем вам навстречу и предложим частичный возврат денежных средств или скидку на следующую покупку.
Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли заказывать на сайте «Русской флоры», пожалуйста, почитайте отзывы наших клиентов.
В каждой из обслуживаемых стран компания «Русская флора» подчиняется местному законодательству, функционируя как представитель заказчика и приобретая и организуя доставку подарка в его интересах и в соответствии с применяемыми в стране доставки правовыми нормами. Каждый заказ исполняется и доставляется поставщиками услуг с лицензией на коммерческую деятельность — кроме территорий, где это противоречит закону. Несовершеннолетним принимать и отправлять спиртные напитки, включая вино и пиво, запрещено законом. Ограничения на доставку алкоголя отличаются по странам доставки — подробнее о местных законах, регламентирующих возраст разрешенного потребления спиртных напитков, можно прочитать на сайте ProCon.org (на английском языке).
Положения, связанные с авторским правом и ограничением ответственности, изложены в нашем публичном договоре.
Посещая и совершая покупки на настоящем сайте и любом из его поддоменов, вы принимаете следующие условия, с которыми просим внимательно ознакомиться.
Все содержание настоящего сайта и всех его поддоменов, включая текст, графику, инфографику, логотипы, иконки кнопок, изображения, аудиоклипы, загружаемые файлы, корпус данных и программное обеспечение, является собственностью владельца сайта (eGestures LLC) либо поставщиков информационного продукта и охраняется как американскими, так и международными законами об авторском праве. Вся совокупность содержания настоящего сайта принадлежит исключительно владельцу сайта и охраняется как американскими, так и международными законами об авторском праве. Все использующееся на настоящем сайте программное обеспечение является собственностью владельца сайта (eGestures LLC) либо поставщиков информационного продукта и охраняется как американскими, так и международными законами об авторском праве.
В любом согласованном материале, выложенном в Сети в форме статьи или рецензии, следует размещать ссылку на страницу, на которой цитируемый материал был изложен первоначально, либо ссылку на главную страницу сайта: https://www.RussianFlora.ru.
Любая публикация и распространение в Сети материалов настоящего сайта в отсутствие явно выраженного разрешения владельца сайта будет представлять собой нарушение вышеизложенных условий и затребует уплаты публикационной пошлины от 1500 долларов США и выше. Точная сумма пошлины будет определяться на основании срока, в течение которого публикация оставалась доступной в Сети.
НАСТОЯЩИЙ САЙТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И ЗАВЕРЕНИЙ, ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ПО ОТНОШЕНИЮ К РЕЖИМУ РАБОТЫ НАСТОЯЩЕГО САЙТА И ДОСТУПНОСТИ НАЛИЧЕСТВУЮЩЕЙ НА НЕМ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАНИЯ, МАТЕРИАЛОВ И ПРОДУКЦИИ. ПОЛЬЗУЯСЬ НАСТОЯЩИМ САЙТОМ, ВЫ ВЫРАЖАЕТЕ СОГЛАСИЕ ПРИНЯТЬ НА СЕБЯ СОПУТСТВУЮЩИЙ РИСК.
В ПОЛНОЙ МЕРЕ, ОБЕСПЕЧЕННОЙ ПРИМЕНЯЕМЫМИ ПРАВОВЫМИ НОРМАМИ, ВЛАДЕЛЕЦ НАСТОЯЩЕГО САЙТА СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ, ЯВНО ВЫРАЖЕННЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИЕЙ СООТВЕТСТВИЯ САЙТА ОЖИДАНИЯМ ПОКУПАТЕЛЯ И ПРИГОДНОСТИ САЙТА ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ. ВЛАДЕЛЕЦ НАСТОЯЩЕГО САЙТА НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО НАСТОЯЩИЙ САЙТ, ЕГО СЕРВЕРЫ И ОТПРАВЛЯЕМЫЕ ОТ ИМЕНИ НАСТОЯЩЕГО САЙТА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА НЕ ИМЕЮТ ВИРУСОВ И ИНЫХ КОМПОНЕНТОВ, СПОСОБНЫХ НАВРЕДИТЬ ЭЛЕКТРОННОМУ УСТРОЙСТВУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ВЛАДЕЛЕЦ НАСТОЯЩЕГО САЙТА НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ, ВЫЗВАННЫЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ НАСТОЯЩЕГО САЙТА, ВКЛЮЧАЯ, НО НА ОГРАНИЧИВАЯСЬ ПРЯМЫМ, КОСВЕННЫМ, НЕПРЕДНАМЕРЕННЫМ, ШТРАФНЫМ И ВТОРИЧНЫМ УЩЕРБОМ.
ЗАКОНЫ РЯДА СТРАН И АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЕДИНИЦ НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЮТ ОГРАНИЧЕНИЙ НА ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ И ИСКЛЮЧЕНИЙ ЛИБО ОГРАНИЧЕНИЙ ВОЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ. ЕСЛИ ТАКИЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНИМЫ К ВАШЕМУ СЛУЧАЮ, НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НА ВАС НЕ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ И ВЫ МОЖЕТЕ ОБЛАДАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ПРАВАМИ.
Мы благодарны Вам за то что Вы подписались на рассылку RussianFlora.ru.
Теперь мы сможем регулярно оповестить Вас о наших скидках и спец-предложениях. В благодарность за то что вы зарегистрировались - мы дарим Вам первый код скидки на сумму 7$ : Вы можете воспользоваться кодом WLC7 , указав его в форме заказа.
Для того чтобы не пропустить наши пмсьма с новыми скидками мы рекомендуем Вам добавить наш адрес электронной почты [email protected] в список разрешённых.
А сейчас время воспользоваться нашей скидкой WLC7.